1、拨打该银行的人工客服热线说明情况，由告知人员告知解决办法。

2、需要联系持卡本人，让其携带身份证、吞卡回单到银行办理挂失补卡并询问工作人员银行卡是否允许代领。

3、必须让本人持有效证件三内之内到达银行办理挂失补卡，超过期限银行系统会直接作废银行卡的。

导致ATM机吞卡的原因主要有：持卡人操作超时或输入错误密码以及持卡人取钱后忘取回卡等。

银行卡插入机器、输入密码后，ATM机会提示用户操作。假使持卡人超过30秒没有操作，机器可能会默认持卡人已离开，或者持卡人输入3次错误密码，机器会默认非持卡人本人操作，为维护持卡人的资金安全，ATM机也可能会吞卡。同样，在自助银行存款时，如果持卡人操作时超时过长，机器也会默认持卡人已离开，从而将现金吞进去，以保护持卡人的资金安全。