阿里旺旺卖家版2013文章列表:

• 1、淘宝调整评价规范，禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评
• 2、在淘宝花正价1300买到盗版网络课程
• 3、ebay和淘宝有哪些不同？
• 4、淘宝中小卖家要注意了！你的网店来的可能不是生意，而是陷阱
• 5、网购玉石骨灰盒为假货？如何维权？

淘宝调整评价规范，禁止卖家以好评返现、好评免单等方式引导好评

IT之家 12 月 22 日消息，昨晚淘宝网发布通知称，《淘宝网评价规范》将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，并将于 2021 年 12 月 28 日正式生效。

变更后的规则适用于淘宝网卖家和买家，本次规则变更要点主要包括调整评价内容及行为要求和明确评价违规处置措施。具体如下：

1、调整评价内容及行为要求：

交易双方发布的评价内容、图片及回复内容不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：

（一）包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容或其他有违公序良俗内容的评论；

（二）盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布的内容；

（三）其他异常评价内容。

【卖家行为要求】

（一）不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;

（二）不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；

（三）不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；

（四）不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

2、明确评价违规处置措施。

（一）针对违规信息可采取屏蔽评论内容、评分不累计等措施；

（二）针对违规卖家可采取向买家赔付一定金额、下架商品、删除商品，限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

（三）针对违规买家可采取限制买家行为等措施。

IT之家附《淘宝网评价规范》详细规则。

在淘宝花正价1300买到盗版网络课程

96128热线：沈阳市民冯女士反映，在淘宝网花1300元买的医学考试课程，使用时就会被管理员“踢”下来。其和官网联系后被告知是盗版。冯女士要求退货，卖家先同意退1000元，后来却只同意退300元。

本报记者 华商响网记者 杨晓明核实报道：一门心思想考下职业医师资格证，但没想到花正版的价钱1300元，却买到盗版网络课程软件。

市民投诉：花正版钱却买到盗版 商家表示只退300元

据冯女士介绍，自己有助理职业医师资格证，今年想考职业医师资格证。1月4日，冯女士在淘宝网上卖家为“WXJ三味书屋”买了2015年一老师主讲的VIP全程网络课程。“上面写着官方惟一正版链接。当时是有人推荐，没犹豫就下单了。”冯女士说。

2月5日，网络课程开课前测试，冯女士按照卖家当时给的账号和密码进入了网络课堂，但输入了几次都被给踢了出来。联系卖家后，对方称帮她重新调试，又给她换了2个号码，但新的上课号和密码同样遭到拒绝。

“我非常重视这个考试，所以花1300元买正版，要不通过其他渠道八九百能下来。”冯女士说，由于商品已超15天维权期，在淘宝客服的协调下，冯女士接到了卖家的电话，卖家称可以退货但只能退1000元钱。淘宝表示，以淘宝赔付基金的形式赔偿冯女士100元。

冯女士觉得自己遭遇了消费欺诈，不但没获赔偿，反倒损失了200元，她觉得不合理，便没有立即答应协商结果。但当她打算“妥协”时，卖家却表示只退300元。2月11日19时左右，冯女士收到了淘宝赔付基金100元。这样的结果，冯女士不能接受。

记者核实：淘宝将协助与卖家协商 保证全额退款

2月28日，记者登录淘宝网查询，发现冯女士所购买的该款网络课程已下架。记者通过阿里旺旺与卖家沟通，卖家称还有该课程，价格为1000元。

记者问店家该课程是否正版时，商家毫无避讳地称：“你说正版也可以，不是也可以，这是老师下面的工作人员提供的听课密码，可以现场听课及视频下载。”

为了核实此事，记者与课程所属医考网站官方客服取得联系，记者描述冯女士遭遇并提供网店名时，工作人员称：“是盗版的。无论从价格还是图片做的跟我们官方的一样，但不是我们的。我们也有学员反映过这个问题。”

之后，记者向淘宝卖家表明身份，但卖家表示：“反正我押金就300（元）了，等淘宝处理完我也不上了。也没什么生意，关了就关了。”

经记者沟通，淘宝回复称，将会协助消费者与卖家进行协商。如未能达成一致，假设卖家只退价格总额的一部分，淘宝将会垫付差价保证消费者权益，然后再向卖家催缴。

但冯女士表示，如果自己遭遇的是消费欺诈，按规定应该获得3倍赔偿，对此将与卖家和淘宝协商。

律师说法：消费者应获3倍赔偿

冯女士所购买的网络课程不能使用，销售者存在根本性违约，致使合同目的不能实现，消费者有权解除合同。同时，淘宝作为网络交易平台提供者，如其不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向淘宝方索赔。淘宝应知销售者利用其平台售卖盗版商品或服务侵害消费者合法权益，因其未采取必要措施，依法与该销售者承担连带责任。

如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，也就是说网站方以正版自居并销售产品，未向消费者告知其盗版行为，应当按照消费者的要求增加赔偿的金额，该金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍。

ebay和淘宝有哪些不同？

很多人说，淘宝就是中国的eBay。这种说法不是没道理，它们两者之间确实有很多相似之处，它们都是C2C 平台，淘宝和支付宝的关系也雷同于ebay和paypal的关系。但是这两个平台之间，也有巨大的差异。

说起eBay和淘宝，就不得不说2003年，eBay中国和淘宝的那场战役。2002年eBay进入中国，2003年全面收购易趣，当时占有中国线上C2C市场 超过2/3的市场份额，一时风头无两。但是此时的中国，线上零售的市场规模总体来说并不大。

同年，在eBay中国最风光的时候，马云的淘宝网成立了，他用免费政策吸引了大量的中小型卖家入驻，并且凭着强大的市场推广能力，扩大了网络电商市场规模，争取了很多新用户，而eBay主要还是保持了原来的用户。在2005年，淘宝占到C2C市场份额的80%，而eBay的市场份额一直下滑，最后不得不彻底退出中国市场。

淘宝用免费这把有利的武器，战胜了eBay。很多人将eBay的失败归咎于它们的死板，不知变通。其实，平台规则的不同，才是根本原因。对于刚刚起步的淘宝，它们可以根据市场、根据竞争对手随时调整自己的规则，以保持自己的竞争力。但是对于ebay，平台规则和商业模式都已经很成熟，要根据对手做出改变，确实难度很大。

eBay 和淘宝平台规则最大的差异，是他们的商业模式。eBay的收费主要包括了上架费、成交费、paypal费用以及其他的附加费用，其基本费用加起来在交易金额的15%左右。所以在ebay开店，要等到订单产生，才会向平台付费。而淘宝是靠收取广告费，来获得曝光，产生订单，所以需要卖家在盈利之前，就向平台付费。

两个平台规则的不同，决定了卖家运营方式的不同。

eBay不收取广告费，它的排名主要跟账号表现、销售表现以及买家满意度有关，所以在ebay平台，即使是新账号，也可以获得曝光。卖家只要好好优化自己的刊登，跟客户做好沟通，及时发货，运营难度并不大。因为ebay的排序里没有历史销量这一选项，而且曝光与历史排名无关，而与近期销量等多种因素有关，所以，在ebay平台，很少出现爆款产品，历史销量上几千就算是特别罕见了。

但是淘宝的刊登数量，比ebay所有站点加起来的还要多，真正有曝光并有销量的刊登，只有其中很少一部分，绝大部分都是没有曝光也没有任何销量的“僵尸”刊登。在有曝光的刊登中，也存在两极分化的现象，每个品类销量最高的前几名刊登，其销量远远超过排名较为靠后的刊登。因此，在淘宝上有很多爆款产品，月销量上万的刊登很常见。

据一位淘宝的高管透露，在淘宝平台上，真正赚钱的卖家只占2%。有20%的卖家，除去运营成本，能够有较少盈利。而ebay，只要有认真做的卖家，几乎都是赚钱的，只是利润，自然是没法跟淘宝大卖家相比的。

做ebay卖家这么久以来，真心觉得大多数ebay买家是很有耐心和素质的。ebay没有像阿里旺旺这种与卖家及时沟通的工具，只能给卖家发信息留言，一般要隔天甚至更久才能收到卖家回复。在ebay上，如果要跨国购买商品，可能要等上一个月才能收到货，丢件更是非常常见。我相信中国的买家大多都是无法忍受这种网购体验的。要是让国外的人都体验一下京东的服务，估计能让他们欲罢不能吧。

（来源：跨境电商侃姐）以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！本文经原作者授权转载，转载需经原作者授权同意。

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淘宝中小卖家要注意了！你的网店来的可能不是生意，而是陷阱

小编是淘宝店店主，深知目前淘宝网店生意难做，中小卖家店铺流量更是少的可怜。但是目前有一批不法之徒就是盯准了中小卖家的网店，从而实施诈骗与套取佣金。

淘宝客佣金被恶意套取

下面，小编就结合图片，向各位读者详细介绍这种诈骗方式与诈骗步骤，希望能够引起中小卖家的注意！

步骤一：恶意买家寻找下手店铺，一般目标店铺为新开网店，信誉不高销量不多的网店（新店新手掌柜，比较容易实施诈骗），且该网店在阿里妈妈平台的淘宝客佣金较高。恶意买家自己既做这家店铺的买家，又做这家店铺的淘宝客推广赚取佣金，恶意买家用B账号（淘宝客）推广该店产品给A账号（买家号）。

步骤二：恶意买家购买该网店产品，在购买前会有阿里旺旺交流咨询，让交易看起来很正常，但是该买家会在签收产品的第七天联系网店，说购买产品不合适要求退货退款，并且申请退货退款。但是该恶意买家只是申请退货退款，却不进行退货操作，也不会去退货退款的页面填写退货的快递单号。

步骤三：卡时间。在申请退款的7-10天后，该恶意买家再来和网店沟通交流，说自己由于各种问题（如突然出差或者在家带孩子）为由，耽误了退货，恶意买家要求再申请退货退款，并且该恶意买家声明已经将产品退回，并且在阿里旺旺中给淘宝卖家说明了退货快递公司和快递单号。

退款超时被关闭后（淘宝客佣金已经到手后）该买家再申请退款

买家说不会申请退货售后，直接发快递单号，为纠纷强制退款做准备

步骤四：装傻充愣。由于这单交易已经进行了14-17天，因此淘宝客佣金已经进入恶意买家的淘宝客账号上。然后该恶意买家联系网店，要求进行退款，但是却说自己不会申请售后也不会申请退货退款，该恶意买家联系淘宝在线客服，以交易纠纷处理（产品已经退回，但是没有退款），一般来说淘宝客服看到恶意买家聊天记录中有退货单号，就会在把恶意买家购买产品的款项直接从淘宝商家的支付宝中扣除（很好奇一个淘宝客服居然有权限，在淘宝卖家不知情的情况下直接扣除货款退款给恶意买家）。

恶意买家开始来敲诈第二笔“退款”

步骤五：恶意买家继续联系淘宝卖家，要求淘宝卖家退款给他，由于之前恶意买家申请交易纠纷，会被淘宝客服直接在支付宝扣款返款，很多新手网店的店主根本就没有发现到这个操作。所以往往新手网店店主在收到恶意买家的退货之后，还会再从线下转款给恶意买家（比如支付宝直接转账），即使淘宝卖家发现了异常退款或者交易异常等行为，就算淘宝卖家没有被骗到多转一笔款项给恶意买家，那么这家店的淘宝客佣金也被这种恶意行为套走了。

恶意买家提供纠纷处理截图也显示退款成功

退款成功后，恶意买家再来诈骗要求退款

恶意买家多次诈骗要求退款！

从6月23日到30日，该恶意买家多次来店铺诈骗“退款”。

有的店主可能会说了，投诉他！投诉恶意买家的行为！

对不起，没用！规蜜，云标签和金箍棒中没有适合这样情况的场景！选择其他场景投诉成功的可能性微乎其微！甚至投诉失败之后连申诉的机会都没有！

规蜜投诉无效！复议无效！

有的店主可能会说了，上淘宝找在线客服投诉恶意买家的行为！

对不起，没用！这单交易包括以下场景：淘宝下单但是没有走正常流程退货退款或者售后（淘宝订单）；恶意买家申请交易纠纷，淘宝在线客服强制退款（支付宝扣款流水交易号）；淘宝客佣金被套（阿里妈妈淘宝客佣金）。当小编亲自投诉的时候，淘宝客服推卸责任到阿里妈妈客服，阿里妈妈客服说交易完结，需要有支付宝客服出示已经扣款的支付宝交易流水号……小编这单交易从5月29日开始，一直到7月1日，期间投诉淘宝，阿里妈妈，支付宝累计投诉8次，每次都说引起了重视，两至三天内会有淘宝最高权限的客服直接跟我电话联系，给我解释给我解决方案，但是每次都说石沉大海不了了之。

淘宝纠纷处理客服未经本人允许直接扣除本店支付宝货款

说真的，小编做了十年网店，每段时期恶意买家的恶意行为，小编大部分都经历过，但是像母亲这样投诉无门，举报无果的情况还是第一次遇到，也或许是小编店太小，没见过什么世面，之前一直没有遇到过类似的情况，但是小编最后决定，投诉12315，其实事情的根本或者恶意买家利用的根本就是淘宝在线处理纠纷业务的客服不看具体情况，不走淘宝申请退货退款或者售后的流程直接将网店卖家支付宝的款项扣除才导致出这么多麻烦的问题。在小编投诉的时候，支付宝是支付宝，淘宝是淘宝，阿里妈妈是阿里妈妈，谁都不管谁。那么凭什么淘宝的客服有权利在未经支付宝使用者同意的情况下，擅自扣款呢？那放到支付宝里面的钱还安全么？

淘宝客服不按照流程处理问题，擅自挪用他人支付宝款项

小编已向315进行投诉

如果这样的问题不能快速有效的解决，那中小卖家就真的无法生存了。本来就是一家新开的淘宝小店，本来就没有什么流量，没有什么销量，现在好不容易有了销量，又有可能遇到专业的恶意买家来诈骗来套取淘宝客佣金。那么淘宝中小卖家还有未来么？淘宝的中小卖家又该何去何从呢？

网购玉石骨灰盒为假货？如何维权？

一、案情简介

王甲因为父亲去世所以需要购买骨灰盒，便向被告经营的淘宝网店铺购买了“精品白玉、九五至尊”和“精品白玉、凤舞九天”骨灰盒一对，支付货款3000元和运费105元。

王甲于2021年12月12日中午收到骨灰盒，次日在殡仪馆进行父亲遗体火化时，亲属发现骨灰盒根本不是天然玉石，而是人工合成的塑料制品。因联系商家处理未果，原告被迫就近高价另购骨灰盒，老人的灵魂才得以安置。王甲认为，被告店铺在淘宝网上进行的“精品白玉、整石挖空”虚假宣传，却销售塑料制品欺诈消费者。请求判令：1、被告退还原告货款3000元和运费105元；2、被告支付购物款三倍的赔偿金 元；3、被告给付原告精神损害抚慰金10000元；4、案件受理费由被告负担。

二、案例评析

首先，双方买卖合同成立。依法成立的合同，自成立时生效；当事人应当按照约定全面履行自己的义务。本案中，从原告提供的淘宝网店经营者营业执照信息截图、淘宝账户个人信息截图、订单详情截图、快递单照片打印件、支付宝交易电子回单以及原、被告在庭审中的陈述来看，应可认定被告在“淘宝网”上注册了相关账户，并以该账户开设了网店，而原告使用淘宝账户在该网店购买玉石骨灰盒并支付货款，故原、被告之间已就买卖上述商品达成了网络购物合同，该合同系双方真实意思表示，且未违反法律、法规的强制性效力规定，应为合法有效。

其次，买到假货应依法赔偿。根据我国《消费者权益保护法》规定，买到的假货是一般物品，可以获得三倍赔偿。如果是食品，可以要求十倍赔偿。本案中，骨灰盒系塑料制品，与被告店铺宣传明显不符，如被认定为假货，原告理应获得三倍赔偿款。

三、维权提醒

现在淘宝购物已成为一种生活方式，如果发现所购买的假货。应重点做好以下几步：

第一，收集证据。首先，可以对收到货品进行拍照、公证等方式进行证据留存；其次，通过阿里旺旺联系商家，在阿里旺旺上清楚说明商家给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前描述不一致，及时保存聊天记录作为证据；

第二，积极维权。首先，可以与淘宝商家积极协商沟通赔偿金额；其次，在协商不成的情况下，可对商家进行投诉，淘宝服务人员会根据双方提供的证据做出解决方案；再次，如仍无法解决，可以选择工商投诉或诉讼方式，但相对维权成本较高。总而言之，保存证据、积极维权，是我们面对不良商家最好的自我保护方式！